В Госдуме рассказали о новых правилах возврата товаров

МОСКВА, 29 авг - РИА Новости.

С 1 сентября в России изменится порядок возврата технически сложных товаров: покупатели смогут вернуть в магазин смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другую подобную технику только при условии сохранения потребительских свойств, полной комплектации и заводской упаковки, сообщил РИА Новости депутат Госдумы Дмитрий Свищев (ЛДПР). Новые правила призваны более четко урегулировать отношения между продавцами и покупателями, а также снизить число спорных ситуаций.

Как отметил парламентарий, в последнее время все чаще возникают случаи, когда граждане покупают дорогостоящую электронику, используют ее в течение нескольких недель, а затем пытаются вернуть товар в магазин как "неподошедший", при этом внешне он может оставаться в хорошем состоянии. По словам Свищёва, такая практика создает дополнительные расходы для продавцов, а также негативно отражается на добросовестных покупателях, поскольку издержки нередко закладываются в итоговую стоимость продукции. Кроме того, возврат техники без полной комплектации, оригинальной упаковки и всех аксессуаров существенно усложняет ее повторную продажу и снижает товарную ценность.

Депутат подчеркнул, что речь идет не об ограничении прав покупателей, а о наведении порядка в сфере розничной торговли и защите интересов всех участников рынка. Он добавил, что при соблюдении установленных требований вернуть качественный товар по-прежнему будет возможно, однако продавцы получат больше гарантий того, что возвращенная техника сможет быть реализована повторно без потерь. По его мнению, это поможет сократить количество злоупотреблений и сделать рынок электроники более прозрачным и справедливым.

С 1 сентября в России меняются и уточняются правила возврата технически сложных товаров, чтобы сделать процедуру более понятной для покупателей и продавцов. Теперь вернуть смартфон, ноутбук, телевизор или другую технику из утвержденного перечня можно будет только при соблюдении ряда условий: товар должен сохранить свои потребительские свойства, быть в полной комплектации и с заводской упаковкой. Это означает, что при наличии следов использования, неполного набора деталей или поврежденной упаковки вернуть такую покупку станет значительно сложнее.

В обновленный перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, также включены технически сложные изделия с гарантией не менее одного года, ювелирные украшения, автомобили и мебель. Как отметил Свищев, главная задача нововведений — упорядочить процесс возврата и защитить рынок от возможных злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей. По его словам, такие меры должны снизить число спорных ситуаций и помочь выстроить более прозрачные правила торговли для всех участников рынка.

Одновременно эксперты отмечают, что новые требования будут стимулировать покупателей внимательнее проверять технику при покупке, сохранять чеки, упаковку и документы, а также заранее уточнять условия гарантии и возврата. В результате изменения должны повысить дисциплину в розничной торговле и сократить количество необоснованных претензий.

Вопрос возврата и обмена товаров по-прежнему остается одним из самых актуальных для покупателей, поскольку напрямую связан с защитой их прав и интересов. Парламентарий пояснил, что действующее правило о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней сохраняется, однако воспользоваться им можно будет только при соблюдении ряда условий. В частности, товар не должен был быть в употреблении, у него должны быть сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, а также первоначальный товарный вид.

Это означает, что покупатель не сможет вернуть вещь, если она уже использовалась, имеет следы эксплуатации или была испорчена упаковка и маркировка, подтверждающие ее новое состояние. Такие требования вводятся для того, чтобы исключить недобросовестные случаи возврата и одновременно сохранить баланс между правами потребителей и интересами продавцов. При этом сама возможность вернуть качественный товар в течение двух недель остается важной гарантией для граждан, которые по тем или иным причинам изменили свое решение о покупке.

Если же в товаре обнаружены недостатки, у покупателя сохраняется целый ряд законных прав. Он может потребовать заменить товар на аналогичный той же марки, обменять его на изделие другой марки с перерасчетом стоимости, добиться соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать немедленного и бесплатного устранения выявленных недостатков либо отказаться от исполнения договора и получить назад уплаченную сумму. Такие нормы позволяют защитить потребителя в случаях, когда приобретенная вещь оказалась некачественной или не соответствует заявленным характеристикам.

Таким образом, законодательство предусматривает разные механизмы защиты в зависимости от состояния товара: для качественной продукции действуют строгие условия возврата, а для товаров с дефектами — более широкий набор прав покупателя. Это помогает урегулировать спорные ситуации и делает процесс покупки более прозрачным и безопасным для обеих сторон.

Переписанный текст:

Для технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны, планшеты и ноутбуки, установлен отдельный порядок возврата: отказаться от покупки можно в течение 15 дней с момента передачи товара, отметил он. Такие правила связаны с тем, что подобная техника имеет более сложные характеристики, а также требует особого подхода при проверке качества и работоспособности.

Свищев также подчеркнул, что общие сроки возврата товаров, купленных в интернете, остаются прежними. Качественный товар, приобретенный онлайн, можно вернуть до его получения либо в течение семи дней после доставки. При этом если продавец не предоставил покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, период для отказа от покупки продлевается до трех месяцев. Это правило призвано защитить права потребителей и дать им больше времени на принятие решения, если условия возврата не были заранее разъяснены.

Таким образом, при интернет-покупках важно учитывать как обычные сроки возврата, так и специальные правила, действующие для технически сложных товаров. Покупателю стоит внимательно изучать информацию от продавца, чтобы избежать недоразумений и вовремя воспользоваться своими правами.

Источник и фото - ria.ru