"Аэрофлот" обсудил стандарты доступной среды на авиатранспорте

В современном мире обеспечение доступности и комфортных условий для всех категорий пассажиров становится приоритетом для ведущих авиакомпаний.

В этом контексте "Аэрофлот" активно работает над улучшением сервиса для людей с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). 14 мая в Москве прошёл экспертный круглый стол, организованный авиакомпаниями группы "Аэрофлот", посвящённый вопросам повышения качества клиентского опыта для данной категории пассажиров, сообщает пресс-служба группы.

В мероприятии приняли участие приглашённые специалисты – представители Всероссийского общества инвалидов (ВОИ), члены Паралимпийской сборной России, а также руководители и профильные эксперты международного аэропорта Шереметьево. Совещание прошло на площадке отеля "Novotel Москва Аэропорт Шереметьево", что позволило создать комфортную и профессиональную атмосферу для обмена опытом и обсуждения актуальных вопросов.

В ходе встречи были рассмотрены современные подходы и лучшие практики по обеспечению беспрепятственного доступа, сопровождения и поддержки пассажиров с ОВЗ на всех этапах путешествия – от бронирования билетов до посадки на рейс. Особое внимание уделялось внедрению инновационных технологий и обучению персонала для повышения уровня сервиса. Итогом совещания стали конкретные рекомендации и планы по дальнейшему развитию инклюзивных услуг, что позволит "Аэрофлоту" укрепить свою репутацию авиаперевозчика, ориентированного на заботу о каждом клиенте.

В современном авиационном секторе особое внимание уделяется созданию комфортных условий для всех категорий пассажиров, включая людей с ограниченными возможностями. Недавнее совещание, которое возглавили генеральный директор ПАО "Аэрофлот" Сергей Александровский и председатель Всероссийского общества инвалидов, депутат Государственной думы РФ Михаил Терентьев, стало важной площадкой для обсуждения этих вопросов.

В ходе встречи представители "Аэрофлота" представили подробный анализ и результаты предыдущих этапов исследования клиентского пути, уделив особое внимание стандартам обслуживания пассажиров с особыми потребностями. Были рассмотрены действующие протоколы взаимодействия с клиентами, а также механизмы сбора и обработки обратной связи, что позволяет авиакомпании постоянно совершенствовать качество сервиса.

Кроме того, участники совещания подробно обсудили практические аспекты работы персонала в аэропортах и авиакомпаниях при обслуживании маломобильных пассажиров. Рассматривались конкретные примеры из реальной практики, вопросы доступности инфраструктуры аэровокзалов, а также особенности перевозки спортивного инвентаря, что является важным элементом комплексного подхода к обеспечению комфортных условий для всех клиентов.

Подобные встречи способствуют развитию инклюзивного сервиса в авиации и помогают формировать более внимательное и ответственное отношение к потребностям различных категорий пассажиров, что является приоритетом для "Аэрофлота" и партнеров.

Обеспечение высокого уровня сервиса для пассажиров является приоритетной задачей компании, и для ее достижения необходим постоянный обмен мнениями и опытом между специалистами отрасли. В ходе открытого и конструктивного диалога были определены конкретные направления и шаги для дальнейшего улучшения сервисов как на земле, так и на борту самолетов. Такой подход позволяет учитывать разнообразные потребности пассажиров и оперативно внедрять инновационные решения.

Генеральный директор "Аэрофлота" выразил искреннюю благодарность экспертному сообществу за активное участие и плодотворное сотрудничество, подчеркнув важность проведения подобных встреч на регулярной основе. Он отметил, что только систематический обмен знаниями и опытом способствует достижению общей цели — сделать авиаперелеты максимально комфортными и доступными для всех категорий пассажиров.

«Наша компания стремится обеспечить путешествия, которые отвечают самым высоким стандартам удобства и безопасности. Регулярные экспертные встречи играют ключевую роль в согласовании наших действий с реальными запросами пассажиров, особенно тех, кто нуждается в особом внимании и поддержке», — заявил Александровский, слова которого приводит пресс-служба "Аэрофлота". Таким образом, постоянное взаимодействие с профессионалами отрасли становится важным инструментом для непрерывного совершенствования качества обслуживания и укрепления доверия клиентов.

Источник и фото - ria.ru