В России в 2026 году изменятся правила бронирования гостиниц

В ближайшие годы российская гостиничная индустрия ожидает значительные изменения, направленные на повышение комфорта и удобства для туристов.

Уже с 1 марта 2026 года в России вступят в силу новые правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, которые существенно упростят процедуру заселения и отмены бронирования. Об этом в интервью РИА Новости рассказал программный директор факультета гостеприимства и индустрии спорта РАНХиГС Кирилл Яковлев.

Новые нормы предусматривают возможность заселения в отели по водительским правам, что значительно расширит список документов, принимаемых для идентификации гостей. Ранее, осенью, правительство уже разрешило использовать для заселения заграничные паспорта, а с января 2026 года к ним добавятся водительские удостоверения. Это нововведение направлено на упрощение процесса регистрации и повышение доступности гостиничных услуг для различных категорий туристов.

Кроме того, новые правила позволят туристам без потерь отменять бронь за сутки до заезда, что даст большую гибкость в планировании путешествий и снизит финансовые риски для клиентов. Такие изменения отражают стремление российского гостиничного сектора адаптироваться к современным требованиям и улучшить качество обслуживания. В целом, реформы обещают сделать пребывание в российских отелях более удобным и комфортным, что положительно скажется на развитии внутреннего туризма и привлечении иностранных гостей.

Современные изменения в сфере гостиничного обслуживания стали необходимостью, обусловленной развитием туристической отрасли и ростом ожиданий клиентов. Впервые с 2020 года нормативная база, регулирующая предоставление гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, подверглась комплексному обновлению. Этот новый документ направлен на унификацию правил для всех категорий размещения — от гостиниц и баз отдыха до кемпингов и других подобных объектов, что значительно упрощает и стандартизирует процесс регулирования, отмечает эксперт Яковлев.

Одним из ключевых нововведений является обязательство для гостиниц ожидать прибытия гостей в течение одних суток — начиная с запланированного времени заселения и до расчетного часа следующего дня. В течение этого периода отмена бронирования невозможна. Ранее действовавшие правила позволяли отелям применять так называемое «негарантированное бронирование», при котором турист должен был заехать до определенного часа, иначе бронь автоматически аннулировалась. Такое ограничение часто вызывало неудобства у путешественников и приводило к потерям для гостиниц.

Обновленные правила направлены на повышение комфорта и безопасности клиентов, а также на создание более прозрачных и справедливых условий сотрудничества между гостями и средствами размещения. В результате, туристы получают большую гибкость при планировании поездок, а отели — возможность более эффективно управлять своими ресурсами и минимизировать риски потерь из-за преждевременных отмен бронирований. В целом, эти изменения способствуют развитию туристической инфраструктуры и укреплению доверия между всеми участниками рынка.

В сфере гостиничного обслуживания внесены важные изменения, направленные на повышение прозрачности и защиты прав туристов. Теперь четко урегулирован порядок отмены брони: если гость отказывается от проживания в отеле до дня заезда, он получает полный возврат уплаченной суммы. Однако в случае позднего уведомления об отмене, опоздания или незаезда, с туриста взимается плата за номер не более чем за одни сутки проживания.

Кроме того, в новой редакции правил закреплено, что гостиницы имеют право в одностороннем порядке отказать в предоставлении номера только при условии полного возмещения туристу всех понесённых убытков. Это нововведение направлено на защиту интересов клиентов и предотвращение необоснованных отказов со стороны отелей.

Также сохраняются обязательства гостиниц по оказанию базовых услуг: бесплатный вызов скорой помощи, наличие аптечки, доставка корреспонденции и возможность будить постояльцев по их просьбе. Однако с марта 2026 года гостиницы освобождаются от обязанности обеспечивать гостей кипятком, что связано с изменениями в санитарных нормах. Вместо этого они должны быть готовы предоставить тонометр для контроля артериального давления, что отражает растущую заботу о здоровье клиентов во время пребывания в отеле.

Таким образом, новые правила создают более четкие и справедливые условия для туристов и гостиниц, способствуя улучшению качества обслуживания и повышению ответственности обеих сторон.

Для обеспечения высокого уровня безопасности и качества обслуживания туристов вводятся новые обязательные требования к работе гостиниц и других средств размещения. Теперь функционировать смогут только те объекты, которые внесены в специальный реестр, что исключит возможность бронирования через агрегаторы в незарегистрированных местах размещения. Это нововведение направлено на упорядочивание рынка туристических услуг и повышение его прозрачности.

Как подчеркнул эксперт Яковлев, такие меры значительно улучшат защиту прав потребителей, позволяя им быть уверенными в легитимности и надежности выбранных вариантов размещения. Кроме того, введение единого реестра поможет контролирующим органам эффективнее отслеживать деятельность гостиниц и бороться с нелегальными операторами.

Важным аспектом новых правил станет обязательное предоставление подробной информации об услугах: данные о площади номера, а также четкие условия и сроки отмены бронирования должны быть доступны клиентам заранее. Особое внимание уделяется договорным отношениям — договор должен содержать точные условия отмены бронирования и возврата предоплаты, что повысит ответственность обеих сторон и снизит риски недоразумений.

Таким образом, реформы направлены не только на упрощение процесса бронирования, но и на создание более прозрачной, безопасной и комфортной среды для туристов, что в конечном итоге способствует развитию туристической отрасли и укреплению доверия между поставщиками услуг и клиентами.

Источник и фото - ria.ru