В Госдуме попросили Минстрой разъяснить использование домовых чатов в Max

В условиях стремительного развития цифровых технологий и активного внедрения национальных платформ в повседневную жизнь граждан, вопросы регулирования использования таких инструментов становятся особенно актуальными.

В частности, особое внимание уделяется домовым чатам, которые играют важную роль в организации коммуникации между жильцами и управляющими компаниями.

МОСКВА, 27 февраля — РИА Новости. Владимир Кошелев, первый заместитель председателя комитета Государственной Думы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству, а также председатель экспертного совета по ЖКХ при данном комитете, сообщил РИА Новости о том, что направил официальное обращение в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации. Цель обращения — получить разъяснения по вопросам порядка использования домовых чатов в национальном мессенджере Max, который становится все более популярным среди российских пользователей.

Парламентарий также напомнил, что в декабре прошлого года были внесены значительные поправки в Жилищный кодекс Российской Федерации. Эти изменения официально закрепили правовой статус домовых чатов и каналов, функционирующих в рамках национального мессенджера Max, что позволило легитимизировать их использование для обмена информацией между жильцами и управляющими структурами. Такие меры направлены на повышение прозрачности и эффективности коммуникаций в сфере ЖКХ, а также на укрепление взаимодействия между всеми участниками жилищных отношений.

Введение данных поправок свидетельствует о стремлении законодателей адаптировать правовое поле к современным цифровым реалиям и обеспечить гражданам удобные и безопасные инструменты для решения бытовых вопросов. В ближайшее время ожидается, что Минстрой России предоставит подробные рекомендации и методические указания по использованию домовых чатов в национальном мессенджере Max, что позволит стандартизировать практики и повысить качество обслуживания в жилищно-коммунальной сфере.

В современном жилищном хозяйстве требования к управляющим организациям значительно ужесточились, что отражает стремление государства повысить качество обслуживания жилых домов и обеспечить прозрачность работы в этой сфере. Он подчеркнул, что теперь присутствие и деятельность управляющих организаций на объектах перестали быть просто рекомендацией и превратились в обязательный элемент их профессиональной деятельности. Более того, это требование закреплено на уровне лицензирования, и нарушение его может повлечь за собой применение санкций со стороны Госжилинспекции.

Однако, несмотря на четко установленный закон, остаётся множество юридических и технических аспектов, которые на местах интерпретируются по-разному, создавая определённую неопределённость в практике. В связи с этим экспертный совет по ЖКХ при профильном комитете Госдумы провёл детальный анализ текущей ситуации. Мы систематизировали и обобщили десятки вопросов, поступивших от профессионального сообщества, управляющих организаций и граждан, которые столкнулись с новыми реалиями регулирования.

Таким образом, можно сказать, что законодательство стало лишь отправной точкой для дальнейшей работы по совершенствованию нормативной базы и практических механизмов контроля. Важно продолжать диалог между государственными органами, профессионалами отрасли и жителями, чтобы адаптировать правила к реальным условиям и обеспечить эффективное управление жилым фондом. Только комплексный подход позволит достичь устойчивого развития жилищно-коммунального хозяйства и повысить уровень доверия к управляющим компаниям.

В современном цифровом пространстве вопросы обработки персональных данных и управления коммуникациями с жителями становятся все более актуальными и сложными. По словам депутата, одной из ключевых проблем остается обработка персональных данных в публичном поле, а также множественность каналов связи, через которые жители обращаются за помощью и информацией. Сегодня граждане активно используют различные платформы, такие как Мах, "Добродел" и другие сервисы, что приводит к наложению и дублированию информации. Это создает сложности как для самих жителей, так и для коммунальных служб, затрудняя оперативное и эффективное взаимодействие.

Депутат отметил, что в связи с этим возникает необходимость обсуждения вопроса централизации всех этих сервисов. Предлагается интегрировать их с ГИС ЖКХ, чтобы создать единую «точку входа» для жителей и управляющих компаний. Такая интеграция позволит не только упростить процесс подачи обращений, но и повысить прозрачность и ответственность коммунальных служб.

Кроме того, существует неопределенность в правовом статусе обращений, сделанных через чаты и мессенджеры. Неясно, что считать официальным обращением жителя, а что — просто обменом мнениями. Важно выяснить, обязана ли управляющая компания отвечать на сообщения в чатах и может ли ответ в таком формате рассматриваться как официальная позиция, на которую можно ссылаться в суде при возникновении конфликтных ситуаций. Также стоит решить вопрос передачи «цифровых ключей» от домового чата в случае смены управляющей компании — как обеспечить сохранность и доступ к истории коммуникаций и важной информации.

Таким образом, для повышения эффективности взаимодействия между жителями и коммунальными службами необходимо разработать четкие регламенты и технические решения, которые обеспечат безопасность персональных данных, юридическую значимость электронных обращений и удобство использования цифровых платформ. Только при комплексном подходе можно создать прозрачную и надежную систему коммуникаций, отвечающую современным требованиям и ожиданиям граждан.

Для эффективного взаимодействия между гражданами и органами власти крайне важно обеспечить прозрачность и понятность коммуникационных каналов. В этом контексте Кошелев подчеркнул, что первоочередной задачей является четкое информирование граждан о том, какой именно чат является официальным каналом связи. Люди должны знать, куда именно и в какой форме следует направлять свои запросы, чтобы гарантированно получить решение возникших проблем.

Кроме того, он отметил, что количество поступающих вопросов велико, и для их правильного рассмотрения необходимы подробные разъяснения. Это позволит выработать единую правоприменительную практику, которая будет действовать на всей территории страны без исключений. Такой подход обеспечит не только оперативность, но и качество ответов на обращения граждан.

Таким образом, систематизация и стандартизация коммуникации между населением и государственными структурами играет ключевую роль в повышении доверия и эффективности работы. Кошелев подчеркнул, что только при условии ясности и последовательности в организации обратной связи можно добиться реального улучшения ситуации и удовлетворения запросов граждан.

Источник и фото - ria.ru