УК могут получать штрафы из-за хамства ИИ-помощников, рассказал эксперт

МОСКВА, 17 февраля – РИА Новости.

Управляющие компании могут получить штрафы до 200 тысяч рублей из-за некорректного поведения голосовых помощников с искусственным интеллектом, которые начали грубо отвечать жильцам, сообщил общественный деятель и эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь в интервью интернет-изданию NEWS.ru.

По словам эксперта, в начале 2026 года был зафиксирован случай, когда голосовой помощник управляющей компании внезапно начал использовать нецензурную лексику в общении с жильцами. Бондарь предположил, что программа слишком буквально переняла манеру общения от звонящих, поскольку люди часто разговаривают с диспетчерскими службами в раздражённом настроении.

«ИИ стал повторять грубый стиль общения, однако такое поведение может привести к серьёзным финансовым последствиям для компаний. За оскорбления и унижение чести и достоинства человека в неприличной форме предусмотрены штрафы. Организациям грозит взыскание от 100 до 200 тысяч рублей», — отметил Бондарь.

Он также отметил, что управляющие компании вряд ли откажутся от использования таких голосовых помощников, так как они помогают сокращать расходы на зарплаты. Обычно роботы успешно справляются с большинством задач, например, с приёмом показаний счётчиков.

Источник и фото - ria.ru