Царев: Сбер стремится строить сервисы на основе жизненных сценариев клиента

МОСКВА, 10 декабря – РИА Новости.

Сбербанк нацелен создать экосистему финансовых и нефинансовых услуг, ориентированную на жизненные сценарии клиентов, а не на отдельные банковские продукты, сообщил первый заместитель председателя правления банка Кирилл Царев на конференции «Сделано в Сбере».

Он подчеркнул, что данная стратегия призвана объединить все возможности и сервисы в единое, бесшовное и удобное для клиента пространство. Основными показателями эффективности такой модели станут уровень удовлетворенности клиентов, частота использования сервисов и рост повторных покупок.

«Мы уверены, что с течением времени клиенты будут все активнее пользоваться дополнительными сервисами, что повысит как частоту обращений к нашему приложению, так и глубину его использования. В качестве ключевых метрик эффективности мы рассматриваем проникновение продуктов на клиента, индекс удовлетворенности клиентов (NPS) и расширение клиентской базы. С финансовой точки зрения мы оцениваем SLTV (Second Lifetime Value) — прогнозируемую прибыль от клиента за весь период сотрудничества, включая доходы от повторных покупок, реактиваций и кросс-продаж. Мы стремимся поддерживать баланс между текущими доходами и долгосрочными отношениями с клиентами, отдавая предпочтение именно последнему», — отметил Царев.

Источник и фото - ria.ru