Российские банки постепенно переходят на Max

В современном мире российские банки активно внедряют мессенджер Max для общения с клиентами.

Кроме того, они все чаще используют онлайн-приложения и социальные сети, такие как "ВКонтакте" и "Одноклассники". Эта тенденция была выявлена в ходе опроса, проведенного РИА Новости среди кредитных организаций.

Новые формы коммуникации между банками и клиентами становятся все более популярными в России. Однако стоит отметить, что сотрудникам госорганов, банков и операторов связи страны запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с гражданами. Это правило было введено с целью борьбы с мошенничеством и вступило в силу с 1 июня 2025 года.

Подпишитесь на канал РИА Новости в MAX для получения актуальной информации и новостей из мира финансов и банковской сферы.

В современном мире банки активно ищут новые способы обеспечения клиентов качественными услугами. Одним из таких способов стало использование отечественного мессенджера Max для клиентской поддержки. Банк "Дом.РФ" не остался в стороне и также изучает возможность внедрения этого мессенджера.

Заместитель председателя правления банка "Дом.РФ" Николай Козак подчеркнул, что целью использования российского мессенджера является повышение уровня удобства, скорости и безопасности взаимодействия с клиентами.

Директор департамента заботы о клиентах "Ренессанс банка" Денис Мавланов отметил, что ранее компания не прибегала к использованию мессенджеров для консультаций, однако сейчас активно рассматривает возможность внедрения Max. Все это свидетельствует о стремлении банков к постоянному совершенствованию и удовлетворению потребностей клиентов.

"Возможность оперативного информирования клиентов и предоставления персонализированных услуг - вот что мы видим в этой платформе, помимо увеличения доступности банковских услуг", - подчеркнул он.

Замечено, что мессенджеры давно не задействуются в общении с клиентами. Поэтому внесенные изменения не затронули стандартные каналы связи с клиентами. Однако, в пресс-службе "Абсолют банка" сообщили, что в дальнейшем планируется использовать мессенджер Мax для проведения маркетинговых рассылок.

В современном мире важно уметь использовать различные коммуникационные каналы для взаимодействия с клиентами. В этом плане ВТБ выделяется - он первый среди российских банков начал общаться с клиентами через мессенджер Max. Несмотря на то, что пока там относительно небольшая аудитория, в банке видят в этом перспективу как в безопасной платформе для диалога с пользователями.

Помимо мессенджера Max, ВТБ использует и другие каналы коммуникации с клиентами, такие как мобильное приложение "ВТБ Онлайн", официальный сайт, социальная сеть "ВКонтакте". Однако основной поток обращений по-прежнему поступает через "ВТБ Онлайн" - доля обращений через это приложение составляет 99,4%.

Представители банка отметили, что для них важно быть доступными для клиентов в любое удобное время и через любой удобный канал связи. Это стратегия, направленная на улучшение обслуживания клиентов и повышение уровня комфорта взаимодействия с банком.

В современном мире банки активно развивают различные каналы коммуникации с клиентами. Один из примеров - Банк ПСБ, который предлагает своим клиентам широкий выбор способов связи: чат-боты, электронная почта, бесплатные звонки. Наиболее популярным каналом общения розничных клиентов с банком является чат в мобильном приложении и интернет-банке ПСБ. Кроме того, клиенты активно используют мессенджеры VK и Max для общения с банком, как сообщили в пресс-службе ПСБ.

Важным аспектом взаимодействия с клиентами является удобство и доступность каналов связи. По мнению пресс-службы Альфа-банка, мобильное приложение становится ключевым инструментом общения с клиентами. Это позволяет быстро и эффективно решать возникающие вопросы и проблемы, обеспечивая высокий уровень сервиса.

В сфере финансовых услуг важно не только предоставление качественных продуктов, но и обеспечение удобства общения с клиентами. Банки стремятся использовать современные технологии и популярные платформы для обеспечения максимального уровня сервиса и удовлетворения потребностей своих клиентов.

"Коммуникация с клиентами для "Почта банк" - это не только отправка пуш-уведомлений и показ полезной информации на баннерах. Особое внимание уделяется чату поддержки, где ежемесячно поступает более 65% обращений от пользователей. Кроме того, клиенты могут обратиться к банку через официальное сообщество в социальных сетях, таких как "ВКонтакте".

Несмотря на запрет на иностранные мессенджеры, "Почта банк" успешно перенаправляет все обращения в действующие каналы связи, предоставляя клиентам выбор удобного способа общения. Коммуникационные каналы банка включают в себя социальные сети "ВКонтакте" и "Одноклассники", форму обратной связи на сайте, e-mail и чат в мобильном приложении. Это позволяет клиентам свободно выбирать наиболее удобный способ общения с банком, обеспечивая эффективное взаимодействие и оперативное решение возникающих вопросов."

Банк "Новиком" активно взаимодействует с клиентами через систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и электронную почту, обеспечивая конфиденциальность передаваемой информации. Коммуникации с клиентами осуществляются с использованием современных технологий и строгим соблюдением правил безопасности.

Помимо этого, банк "Новиком" предоставляет клиентам возможность общения с сотрудниками через онлайн-чат на официальном сайте. Это позволяет оперативно решать возникающие вопросы и уточнять информацию по услугам банка.

Важно отметить, что банк "Новиком" придает большое значение защите данных клиентов и постоянно совершенствует меры безопасности в рамках взаимодействия с ними. Клиенты могут быть уверены в сохранности своей конфиденциальной информации при общении с банком через различные каналы связи.

Источник и фото - ria.ru