"МегаФон" объединил программных роботов на собственной платформе

МОСКВА, 7 июл — РИА Новости.

"МегаФон" создал собственную платформу для централизованного управления программными роботами, которые выполняют рутинные операции: от подготовки отчетов и сбора статистики до автоматического согласования документов и мониторинга рынка, сообщили в компании.

Использование таких решений позволило сэкономить тысячи часов рабочего времени сотрудников и отказаться от дорогостоящих внешних лицензий, что в итоге приносит десятки миллионов рублей экономии ежегодно. Так, одним из ключевых роботов — виртуальным помощником контактного центра — одновременно пользуются около 600 сотрудников. Он помогает обрабатывать примерно 7 тысяч обращений абонентов в день и экономит около 3,5 тысячи рабочих часов в месяц.

При этом, по мере роста числа таких помощников, управлять ими по отдельности становится все сложнее, отметили в компании. Новая платформа объединяет все нужные процессы в единую систему. "Сотруднику достаточно открыть специальное приложение и запустить необходимого робота: система сама определит, какие программы ему доступны, и предложит актуальные версии. Ранее обновления приходилось распространять вручную, что требовало больше усилий от разработчиков", — пояснили в сообщении.

Кроме того, система автоматически уведомляет о технических сбоях и передает специалистам данные, необходимые для поиска причины и быстрого устранения неполадок.

Сейчас разработчики рассматривают сценарии, в которых роботы будут работать на платформе вместе с ИИ-агентами. В таком формате искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять необходимые действия в корпоративных системах, добавили в "МегаФоне".

Источник и фото - ria.ru