Коллекторы в России стали использовать ИИ в работе с должниками

В России коллекторы начали применять искусственный интеллект для работы с должниками.

Генеральный директор коллекторского агентства АБК (входящего в группу Сбербанка) Максим Колосков сообщил, что благодаря роботу-оператору и речевой аналитике удалось вдвое оптимизировать работу колл-центра. Технологии позволяют отслеживать ход разговоров, выявлять моменты повышенного стресса у сотрудников и неэффективные аргументы, вызывающие негативную реакцию у клиентов. Эти инвестиции являются затратными, но оправданными, так как приводят к значительной экономии и улучшению эффективности работы колл-центра. Колосков отметил, что рынок взыскания является одним из самых технологичных, так как требует постоянной оптимизации взаимодействия с нелояльной клиентской базой.

Источник и фото - ria.ru