ИИ составил список популярных тем вопросов к Прямой линии Путина

Искусственный интеллект определил топ-5 наиболее популярных тем, с которыми обращаются россияне в колл-центр Прямой линии президента РФ Владимира Путина, как сообщает телеканал "Россия 24".

Программа "Итоги года с Владимиром Путиным", включающая Прямую линию и пресс-конференцию, пройдет 19 декабря в полдень по московскому времени. Граждане могут задавать свои вопросы по телефону 8-800-200-40-40, через смс, социальные сети, на специальном сайте или через мобильное приложение. Искусственный интеллект впервые задействован в обработке вопросов, помогая операторам обрабатывать большие объемы данных. Топ-5 популярных тем на данный момент включает здравоохранение, состояние дорог и домов, работу управляющих компаний, социальные выплаты и расчет пенсий. Рейтинг тем обновляется несколько раз в день, но эти темы остаются на вершине списка. Искусственный интеллект помогает операторам колл-центра более эффективно обрабатывать вопросы, распознавая речь и сокращая время обработки голосовых сообщений до менее чем семи секунд. Эти технологии позволяют сотрудникам значительно сэкономить время после завершения сбора вопросов.

Источник и фото - ria.ru