"ИИ-инженер" "Билайна" обработал 100 тысяч обращений

МОСКВА, 20 мая — РИА Новости.

Агент для работы с инцидентами на телеком-оборудовании под названием «ИИ-инженер», запущенный «Билайном» в марте, уже обработал более 100 тысяч обращений и в 40% случаев самостоятельно предпринимал действия для устранения неполадок, сообщили в пресс-службе компании.

Решение объединяет модели машинного обучения, обученные на базе знаний «Билайна», данные из проверенных внешних источников, инструкции клиентов, сведения о сигналах оборудования и историю инцидентов. Система подключается напрямую к телеком-оборудованию, например к базовой станции, в рамках строгих правил доступа и сама выполняет команды для диагностики и устранения неисправностей.

С декабря 2025 года по февраль 2026 года агент проходил тестирование в нескольких регионах. Внедрение позволило в два раза сократить время, необходимое для взятия инцидента в работу, а также на 5% уменьшить средние сроки устранения проблем. Весной решение было масштабировано.

Источник и фото - ria.ru