"Билайн" и "Сбер" запустили видеоконсультации на русском жестовом языке

В современном обществе вопросы доступности услуг для людей с ограниченными возможностями приобретают всё большую значимость.

В рамках этой тенденции компании "Билайн" и "Сбер" объединили усилия для создания уникального сервиса, направленного на поддержку глухих и слабослышащих клиентов. По информации пресс-службы оператора, теперь пользователи могут получить бесплатную консультацию на русском жестовом языке (РЖЯ) благодаря работе переводчиков банка.

Изначально пилотный проект стартовал летом этого года в отдельных офисах сотового оператора, что позволило протестировать и отладить сервис. Успешные результаты послужили основанием для расширения услуги на всю территорию России, обеспечивая равный доступ к качественной поддержке для всех клиентов с нарушениями слуха.

Когда глухой или слабослышащий клиент обращается в офис "Билайн", он получает возможность бесплатно воспользоваться помощью переводчиков РЖЯ, работающих в банке. Эти специалисты обеспечивают перевод консультации с сотрудником оператора, а также помогают клиенту задать дополнительные вопросы для более полного понимания информации. Для удобства пользователей связь с переводчиками осуществляется через сервис "Видеозвонок на РЖЯ" в мобильном приложении банка, что делает процесс максимально комфортным и оперативным.

Таким образом, совместный проект "Билайна" и "Сбера" не только улучшает качество обслуживания клиентов с нарушениями слуха, но и способствует интеграции современных технологий в социально значимые инициативы. Это важный шаг на пути к созданию инклюзивного общества, где каждый человек получает равные возможности для взаимодействия с сервисами и компаниями.

Для повышения качества обслуживания и создания максимально комфортных условий взаимодействия с клиентами, специалисты компании "Билайн" разработали специализированные памятки по терминологии, используемой в телекоммуникационной отрасли, специально для переводчиков русского жестового языка (РЖЯ). Эти материалы включают подробное описание основных процессов и задач, которые решают специалисты монобренда, помогая клиентам эффективно пользоваться услугами компании. Такой совместный проект направлен на улучшение клиентского сервиса и устранение коммуникационных барьеров, что особенно важно в современном мире, где доступность услуг для всех групп населения становится приоритетом.

"Мы прилагаем все усилия, чтобы наши сервисы были доступны каждому клиенту, независимо от его индивидуальных особенностей и потребностей. Русский жестовый язык является важным инструментом коммуникации для тысяч людей с нарушениями слуха, и мы считаем своей задачей обеспечить им полноценное взаимодействие с оператором," — отмечают представители "Билайна". Внедрение таких инициатив способствует не только повышению уровня удовлетворенности клиентов, но и укреплению репутации компании как социально ответственного и инклюзивного бизнеса.

В будущем "Билайн" планирует расширять подобные проекты, внедряя новые технологии и обучая персонал работе с различными формами коммуникации, чтобы каждый клиент мог получить качественную поддержку без ограничений. Это важный шаг на пути к созданию более доступного и понятного сервиса, который учитывает разнообразие потребностей современного общества и способствует равным возможностям для всех пользователей.

В современном мире обеспечение доступности услуг для всех категорий клиентов становится приоритетной задачей ведущих компаний. Мы с гордостью отмечаем, что благодаря внедрению сервиса видеоконсультаций на русском жестовом языке (РЖЯ) наши клиенты теперь могут получать квалифицированную помощь в удобном и привычном для них формате. Это значимый шаг вперед в стремлении сделать финансовые и телекоммуникационные услуги максимально доступными и инклюзивными для каждого человека, независимо от особенностей восприятия, — подчеркнул директор по управлению монобрендовым каналом в "Билайне" Денис Ильин.

Кроме того, старший вице-президент и руководитель блока "Развитие клиентского опыта B2C" Сбербанка Артем Алешкин рассказал, что переводчики РЖЯ, работающие в контакт-центре банка, ежемесячно принимают более тысячи видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха. Это позволяет людям с ограничениями по слуху обращаться за помощью и консультациями, не выходя из дома, прямо через мобильное приложение банка, что значительно повышает уровень комфорта и доступности сервисов. Подобные инициативы демонстрируют, как современные технологии способствуют созданию равных возможностей для всех клиентов.

Таким образом, интеграция видеоконсультаций на РЖЯ становится важным элементом стратегии компаний, направленной на улучшение клиентского опыта и расширение охвата услуг. В будущем планируется дальнейшее развитие подобных сервисов, чтобы обеспечить еще более широкий спектр поддержки и коммуникации для людей с особыми потребностями, укрепляя тем самым социальную ответственность бизнеса и создавая более инклюзивное общество.

В современном мире технологии играют ключевую роль в обеспечении равных возможностей для всех людей, включая тех, кто испытывает трудности с восприятием звуковой информации. В нашей компании мы стремимся создавать условия, при которых каждый человек чувствует себя уверенно и самостоятельно в различных жизненных ситуациях. Например, если клиенту необходимо приехать в офис, мы предоставляем возможность подключить переводчика жестового языка через планшет нашего сотрудника, что значительно облегчает коммуникацию и устраняет барьеры.

Мы осознаем, что самостоятельность важна не только для финансовой безопасности, но и для полноценного участия в социальной жизни. Поэтому мы активно внедряем наш сервис в различные сферы, расширяя его функционал и адаптируя под разные потребности. Наша команда готова делиться накопленным опытом и передовыми технологиями, а также сотрудничать с новыми партнерами, чтобы совместными усилиями сделать окружающий мир более доступным, понятным и безопасным для глухих и слабослышащих людей.

Мы верим, что такие инициативы способствуют не только улучшению качества жизни, но и формированию инклюзивного общества, где каждый чувствует поддержку и уважение. «Если нужно приехать в офис — можно подключить переводчика с планшета нашего сотрудника. Мы понимаем, что быть самостоятельным важно не только для финансовой безопасности, поэтому внедряем сервис и в других сферах жизни. Готовы делиться опытом, технологиями, подключать новых партнеров, чтобы сделать окружающий мир более удобным, понятным и безопасным для глухих людей», — подчеркнул Алешкин.

Источник и фото - ria.ru