Банки рассказали, как будет работать "спецкнопка" для борьбы с мошенниками

Новые функции в мобильных приложениях российских банков, такие как "спецкнопки", предназначены для помощи клиентам, попавшим в ситуации мошенничества.

С их помощью можно быстро заблокировать карту, сформировать необходимые документы для правоохранительных органов и даже сообщить об инциденте в Банк России. Это позволяет не только предотвратить дальнейшие финансовые потери, но и упростить процесс обращения в банк по поводу мошенничества.

С 1 октября 2025 года важные кредитные организации должны внедрить в свои мобильные приложения новый функционал "спецкнопки" для пострадавших от мошенников. Это требование установлено Банком России с целью облегчить процесс подачи жалоб на мошенничество.

Как отмечают представители кредитных организаций, внедрение "спецкнопки" позволит клиентам быстро и эффективно реагировать на случаи мошенничества, обеспечивая им большую защиту и безопасность при использовании банковских услуг.

Новые предложения в начале, середине и конце:

Безопасность онлайн-банкинга становится все более актуальной в современном мире. В этой связи, важно отметить, что с 1 октября в "ВТБ Онлайн" будет добавлена новая функция - "тревожная кнопка", предназначенная для борьбы с мошенничеством.

В пресс-службе ВТБ подчеркнули, что клиент сможет легко пометить подозрительную транзакцию как мошенническую прямо в мобильном приложении и далее пройти необходимые шаги для уведомления банка и Банка России.

Кроме того, важно отметить, что справка о мошеннической операции может быть сформирована автоматически в зависимости от типа операции и ее статуса. После получения справки клиент сможет использовать ее при необходимости обращения в правоохранительные органы, что значительно упростит процесс решения проблем.

В банке "Дом.РФ" представители пресс-службы объявили о внедрении нового сервиса, который позволяет клиентам блокировать карту и сообщать о мошенничестве через мобильное приложение. Это улучшит взаимодействие с клиентами, особенно в случаях, когда необходимо срочно заблокировать карту из-за подозрений в мошенничестве.

Важной новостью стало сообщение из пресс-службы Т-Банка о внедрении "спецкнопки" задолго до того, как регуляторы внесли соответствующие изменения. Теперь клиенты могут легко и быстро сообщить о мошенничестве прямо через мобильное приложение, выбрав операцию, нажав "Оспорить" и указав детали случившегося. "Спецкнопка" стала одним из удобных способов борьбы с фродом, предоставляемых банком.

Эти новые возможности позволяют клиентам банков быть более защищенными и оперативно реагировать на возможные случаи мошенничества, что повышает уровень безопасности и доверия к финансовым институтам.

Важно отметить, что в случае обнаружения подозрительной активности на карте клиента, банк немедленно блокирует доступ к карте и личному кабинету. Это делается с целью предотвращения дополнительных списаний. После блокировки карты сотрудник банка свяжется с клиентом для перевыпуска карты в случае компрометации данных для входа в банк или реквизитов карты. Кроме того, специалист по фрод-мониторингу свяжется с пострадавшим клиентом для выяснения обстоятельств и предоставления помощи в предотвращении дополнительных убытков. На основе заявления также будет составлена справка о каждой мошеннической операции, как подчеркнули в пресс-службе банка.

В современных банковских приложениях, таких как "Сбербанк Онлайн", существует возможность быстро и удобно сообщить о мошенничестве. Этот сервис позволяет клиентам оперативно связаться с банком для предотвращения потенциального мошенничества с использованием их банковских данных. Представители Т-Банка отметили, что такие инструменты помогают клиентам предоставить полные данные при обращении в правоохранительные органы, что значительно ускоряет процесс расследования. Кроме того, информация о мошенниках автоматически передается в Центральный Банк для дополнительной проверки, обеспечивая дополнительный уровень безопасности.

С 1 октября 2025 года клиенты, обращающиеся в полицию с заявлением о мошенничестве, будут получать уведомления от банка через смс или пуш-уведомления. После перехода по ссылке, они смогут общаться в чате в мобильном приложении и получить информацию о спорных операциях. Это изменение в схеме работы призвано обеспечить более оперативное и удобное взаимодействие клиентов с банком в случае возникновения финансовых проблем.

Источник и фото - ria.ru